A Pirulito Moda oferece aos seus clientes produtos de qualidade, buscando parcerias com os melhores fornecedores nas categorias que comercializa. Para manter a credibilidade e alcançar sempre a satisfação dos nossos clientes, criamos uma Política de Troca / Devoluções.

TROCA

Ao receber os produtos comprados, verifique sempre se as embalagens dos mesmos estão em perfeito estado antes de assinar o comprovante de entrega. Ainda que as embalagens estejam aparentemente em perfeito estado, o cliente deverá abri-las, antes de assinar o comprovante de entrega, e verificar o estado do produto e se existe alguma avaria no mesmo.

Se a embalagem estiver violada ou se houver qualquer avaria aparente no produto, recuse o recebimento das mercadorias, indicando por escrito o motivo da recusa, e informe imediatamente o ocorrido em um dos contatos do Fale Conosco.

É importante ressaltar que os produtos não sofrem qualquer alteração em nosso Centro de Distribuição. Todos os produtos passam por verificação de qualidade antes de serem postados.

O prazo para troca é de 15 dias corridos. O cliente deverá entrar em contato com o número disponível no Fale Conosco dentro desse prazo para solicitação da troca.

A troca será efetivada somente após o recebimento e análise das condições do produto devolvido. Constatada qualquer divergência, como ausência de avaria, indícios de mau uso/manuseio ou ausência de acessórios, o site da Pirulito Moda irá negar a troca, neste caso o produto ficara disponível para a retirada em nossa loja no período de 30 dias e ou poderá reenviar o produto ao cliente com frete custeado pelo cliente.

Não realizamos troca/devolução de mercadoria que após a lavagem em máquina de lavar ou tanquinho, ou uso de produtos inadequados venha danificar a peça. Com exceção de tecido que venha a encolher após a lavagem, nesse caso o cliente tem até 15 dias corridos após o recebimento da mercadoria para entrar em contato conosco. Nesse caso do tecido o cliente deverá realizar a devolução da peça com frete custeado pelo site, no qual será gerado o código de postagem pelo site.

Em casos de troca com motivo de preferências de tamanhos, cor e diferentes modelos o custo de envio e reenvio do produto será por conta do cliente.

O cliente deverá encaminhar o produto sempre acompanhado da Nota Fiscal original e etiqueta interna do produto, a falta dessas impedirá a correta identificação do seu pedido de compra e consequentemente a realização da troca. Orientamos retirar a etiqueta somente quando tiver certeza que não será solicitada a troca ou devolução do produto.

Após a chegada da mercadoria na loja iremos gerar um cupom de desconto no valor da peça enviada para que seja realizada a troca. Com ele, o cliente irá realizar a compra da peça que deseja no site e ao final da compra irá aplicar o cupom (que será o valor das peças enviadas para troca). O cupom de desconto terá validade de 30 dias corridos após a geração do mesmo.

Durante o processo de troca não realizamos reserva de peças.

A loja tem 03 dias corridos, a contar da data do recebimento do produto devolvido, para resolver administrativamente a ocorrência comunicada pelo cliente em nossos números do Fale Conosco.

Lembrando que o produto deverá ser postado em sua embalagem original e contendo todos os acessórios, inclusive a Nota Fiscal e etiqueta interna do produto.

DIVERGÊNCIA NO PEDIDO

Caso o cliente receba um produto diferente do produto informado no pedido de compra, a loja providenciará o estorno do valor pago na compra e frete. Para o cliente garantir o seu direito de devolução do produto em desacordo com pedido, ele deverá cumprir as seguintes orientações:

– Se no momento da entrega você detectar que o produto recebido é diferente do produto especificado no pedido, recuse a entrega e entre em contato imediatamente no Fale Conosco para comunicar a ocorrência.

– Se o cliente detectar que o produto é diferente do produto especificado no pedido após aceitar a entrega, ele terá um prazo de 07 dias corridos para comunicar a divergência.

Em nenhuma hipótese será aceita a solicitação de devolução de mercadoria após o prazo de 07 dias corridos.

O produto deverá ser devolvido em sua embalagem original e contendo todos os acessórios inclusive a Nota Fiscal original e etiqueta interna no produto.

A Pirulito Moda irá gerar um código de postagem nos Correios para que o cliente encaminhe a mercadoria.

Observações Importantes: A devolução será efetivada após o recebimento e análise das condições do produto devolvido. Constatada qualquer irregularidade como lacre violado, indícios de uso ou mau uso/manuseio do produto, ausência de acessórios e Nota Fiscal, e etiqueta a loja irá negar a devolução, e reenviará o produto para o cliente com comunicação prévia (frete por conta do cliente).

O cliente deverá devolver o produto sempre acompanhado da nota fiscal original. A falta da nota fiscal original impedirá à correta identificação do seu pedido de compra e consequente a realização da troca.

A loja tem cinco dias corridos, a contar da data do recebimento do produto devolvido, para resolver administrativamente a ocorrência comunicada no Atendimento ao cliente.

DEVOLUÇÃO

Para a realização de uma devolução em caso de arrependimento ou desistência, o cliente tem o prazo de 07 (sete) dias corridos após o recebimento do produto no local de entrega, para entrar em contato com o número disponível no Fale Conosco solicitando a devolução.

Se  o cliente detectar algum defeito na mercadoria, o mesmo  deverá entrar em contato com Fale Conosco encaminhando a foto do defeito, será realizada uma análise, constatado o defeito por parte do site, será gerado um código de postagem nos Correios para que o cliente encaminhe a mercadoria para loja e após o recebimento da mercadoria o site da Loja Pirulito realizara o estorno do valor da  compra (produto e frete proporcional a quantidade de peças do pedido) para a cliente, através de depósito ou transferência bancaria. O estorno é realizado somente quando for devolvida e entregue pelos correios a loja Pirulito. O prazo de estorno é realizado pela Loja em até 7 dias úteis nesse caso especifico. Também será oferecido nesse caso especifico de peça com defeito encaminhada pelo site, a loja arcar com custo de conserto (costureira) com valor estipulado pela loja ou desconto na peça.

Não realizamos a troca de produtos com defeito, somente a devolução/conserto/desconto da mercadoria (frete por conta do site).

O produto devolvido deve estar em sua embalagem original, com etiquetas, em perfeito estado de conservação, sem vestígios de uso da peça e apresentado da via original da nota fiscal úteis

Reservamos o direito de recusar a devolução e retornar o produto para o consumidor, caso algum dos itens não esteja dentro dos padrões informados e, neste caso, o frete de retorno será pago pelo cliente.

Após o recebimento do produto, este passará por uma análise do Controle de Qualidade da Loja Pirulito, o tempo médio de análise é de 03 dias úteis. Caso o produto não esteja de acordo com as condições aqui descritas será devolvido ao remetente (frete por conta do cliente).

Caso o produto esteja em perfeito estado, o valor será integralmente reembolsado, após o recebimento e análise do produto em nossa loja.

O prazo de reembolso do valor será de até 15 dias úteis.

O site da Pirulito Moda irá gerar um código de postagem nos Correios para que o cliente encaminhe a mercadoria para loja.

RESTITUIÇÃO DE VALORES

Pagamento realizado por cartão de crédito: Os cancelamentos e reembolso/estornos seguirão as regras da administradora do cartão utilizado na compra. O valor da restituição pode levar até 2 (duas) faturas para constar no cartão, dependendo da data de vencimento ou fechamento da fatura.

 Após a devolução do produto conferência por parte da loja. Restituições em que seja necessário via transferência ou depósito bancário, o prazo é de até 15 dias úteis.

Não realizamos as restituições de valores até que o produto esteja na loja.

DEVOLUÇÃO INVOLUNTÁRIA CORREIOS

Caso o produto seja devolvido pelos Correios com status de “endereço inválido”, “destinatário desconhecido”, “mudou-se”, “proprietário não encontrado” ou situação semelhante, o valor de reenvio será cobrado do cliente.

Neste caso, naturalmente, o prazo de entrega inicialmente será prorrogado.